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以退为进运营法搞定教育产品运营闭环下

时间: 作者:色非

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  原标题:“以退为进运营法”,搞定教育产品运营闭环(下)

  “‘以退为进运营法’搞定教育产品运营闭环”这个主题共分为上、下两篇,大家现在看到的是下篇。本文是基于对教育行业运营的思考,由非专业运营的产品经理提出,与大家分享,欢迎各位同仁围观、拍砖。如果看得上,引用《卡路里》里面的一句歌词:拿去拿去别客气。

  

  在《“以退为进运营法”,搞定教育产品运营闭环(上)》中,我提到将方案1.0版交给朋友去拍砖,确实被拍到了,先透露下有哪些砖:

  (1)人性还是吝啬的,50%不退费可能会降低用户参与意愿;

  (2)是否可以允许未能退费的用户将费用奖励给自己选择的其他用户,这样还可增强社交属性,丰富了奖励方式;

  (3)是否可以将任务积分和测试成绩进行加权来排名,一来可以进一步促活,二来也要重视用户学习过程,避免唯分数论,还可让用户感知到较低的退费难度;

  (4)应该进一步降低用户对退费难度的直接感知,比如用户第一次排名没有达到退费标准,但是用户后面三次连续达到退费标准,则可以将第一次的费用退还,这样还可增强用户粘性和降低用户决策成本;

  (5)是否可以允许用户自己定退费目标,这样可以提升用户对结果的掌控感知度。

  结合上篇中读者的留言,其实不难发现,拍砖主要集中在两点:一个是如何让用户认为自己获得“退费”势在必得;另一个是运营方成本问题。

  发现问题,解决问题。先针对以上“板儿砖”,我逐一进行解答:

  (1)既然有人提到,50%的退费比例的诱惑可能还不够,毕竟人性是贪婪的。但是这个比例又不是随便定的,定的太低,吸引力不够,定的太高,机构承担不起成本。那么究竟定多少合适呢?而且每家机构的实际情况各不相同,如果这个比例数字写死了,那么这个方案就毫无意义。所以,一个公式就应运而生了,我称之为“最低利润公式”,这个公式可以计算出基于“以退为进运营法”的毛利润,公式如下:

  p(min)=n*(1-x)*(1-x)*(m1+m2+……my)

  后面我会解释这个公式。

  (2)未获得退费资格的用户将钱奖励给自己指定的其他用户,这个建议放在社交属性上来看,是很好的,但是这样一来,机构就赚不到钱了,因为钱都跑到了用户手里,所以我提出了一个“2+1”方案:“2”指的是未获得退费资格得用户的钱有两种处理方式:一种方式是允许该用户将钱转移给其他用户,即“资金转移”,另一种方式是用户可以参加“找回方案”(后面解释何为“找回方案”)。当用户选择了第一种方式,即“资金转移”,则必须要有一个限制性条件,来弥补机构成本,也就是下面要讲的“1”:如果用户选择“资金转移”,那么需要收取一定的“手续费”,这个手续费不得低于机构成本。

  (3)对自己的产品有信心的教育机构,都是希望用户能够深入体验自己的产品的。一方面原因是只有用户深入体验了,才会发现产品的差异化优势,进而去使用、购买更多的服务和内容;另一方面用户深入体验产品的过程,其实是一个深入学习产品中提供的知识内容的过程,深入学习则是帮助用户获得提升的有力保障。那么如何引导用户深入体验产品呢?拍砖中提到的“将任务积分和测试成绩进行加权来排名”就可以很好地解决深入体验产品的问题,同时也可以平衡一部分学习基础较差的用户需求。举个例子:

  任务积分占总成绩30%的分值,测试成绩占总成绩70%的分值。可以通过完成每天学习时长、每日小测验等任务来获取任务积分。总之,任务的制定就是奔着让用户深入体验产品的目的而去,千万不要落入“为了做任务而做任务”、“为了促活而做任务”的浅层套路。

  (4)为了给用户一种“一棍子打死”的感觉,我们在设计退费机制时,可以这样做:第一轮测试没有获得退费资格的用户,如果在后面m轮的测试中,连续达到了退费标准,那么就可以将第一次的费用一并退还,我称之为“退费资格找回方案”。这个方案对用户和机构都是有好处的,既给了用户更多的退费机会,也给了机构更多的收益机会,估计有人会认为哪有这么一举两得的好事,我们在这里先不要争论,最后结合公式来解释。 (责任编辑:admin)

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